Empowerment is de opvolger uit 2010 van Groundswell. In februari van dat jaar bereikte Facebook het aantal van 400 miljoen actieve gebruikers en dat veranderde de spelregels van social media. In dit boek kijken de mensen van Forrester naar hoe social media kunnen worden geïmplementeerd in een organisatie (onderneming of instituut). Er is een andere manier van werken en denken nodig die niet zonder slag of stoot door zittend management kan worden geaccepteerd. Om dit op te lossen stellen zij voor zogenaamde HERO’s binnen een bedrijf te gebruiken (highly empowered and resourceful operatives – inventieve mannen van actie met vergaande bevoegdheden). Ook dit boek staat weer boordevol leerzame cases. Voor Nederlandse begrippen is het nogal Amerikaans – de ondertitel luidt: “unleash your employees, energize your customers, transform your business”. Voordat Nederlandse managers de talenten van hun medewerkers zich vrij durven te laten ontwikkelen, hun klanten zeggingsbevoegdheid durven geven en en passant ook nog eens hun hele bedrijf op hun kop gaan zetten, moet de Noordzee droogvallen, vrees ik. Het gaat dus om een enkeling binnen een bedrijf die bij wijze van experiment (in de ogen van het management dan) zijn gang mag gaan. Het boek is echter heel nuttig vanuit het oogpunt van project management bij social media. Vele valkuilen kunnen hiermee worden vermeden. Ook geeft het boek troost voor degenen die worstelen met de implementatie van social media binnen hun organisatie. Er zijn echter betere ontwikkelings- en implementatiemodellen voor social media. Het HERO-concept is er één van, het is mijns inziens overigens meer een idee voor een uitgangspunt dan een totaalpakket voor social media integratie. Het oordeel is aan de lezer.